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FAQ

Questions fréquemment posées

Le paiement par carte bancaire :
Ce mode de paiement est totalement sécurisé, puisqu’au moment de payer, vous êtes redirigé vers une plateforme de paiement agréée et utilisant un protocole de cryptage de vos données (https).
Notez que le mode de paiement par CB utilise la norme “3D Secure” qui consiste à vous envoyer un code de confirmation de votre paiement par SMS (ou via votre application bancaire installée sur votre smartphone) afin de s’assurer que vous autorisez bien la transaction. Cela suppose évidemment que vos coordonnées téléphoniques soient à jour auprès de votre banque.

Le paiement par Paypal :
Nous vous proposons le paiement via Paypal vous pourrez sélectionner cette option sur la plateforme de paiement.

Le paiement par virement bancaire :
Vous trouverez nos coordonnées bancaire en cliquant sur virement bancaire au moment du paiement. Notez que votre commande ne sera traitée qu’à la réception du règlement.


Le paiement sur facture :
Pour bénéficier du paiement sur facture vous devez faire une demande d’ouverture de compte auprès de notre service comptable, merci de nous contacter au 06 99 67 70 60 en précisant votre demande.

Les délais supérieur à 5 jours ouvrables sont mentionnés sur les fiches produits. Nous préparons les commandes pour l’expédition dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Les délais de livraison mentionnés sur les pages des produits sont toujours à jour. En raison de la surcharge de notre réseau logistique, il est possible que votre commande soit livrée avec un délai plus important qu’en temps normal.

Les frais d’expédition dépendent de la taille totale et du poids du colis. Les frais d’expédition exacts sont clairement indiqués dans votre panier, vous connaîtrez ainsi les coûts exacts d’expédition avant de terminer votre commande. A titre indicatif, vous pouvez vérifier les frais d’expédition en fonction de la taille et du poids des colis dans le tableau ci-dessous. Pour les expéditions supérieur en poids/volume merci de nous consulter

Notre Hub logistique et notre licence de Commissionnaire de Transport nous permet des expéditions Terre-Air- Mer au national et à l’international.
Vous pouvez également effectué le retrait de votre marchandises dans nos entrepôts
Parc SFCD
20/22 Rue Denis Papin 77290 Mitry-Mory

Cela n’est possible que si vous avez commandé un produits par erreur et que vous pouvez nous la renvoyer à l’état neuf avec son emballage d’origine intact. Les frais de retour d’un produit sont à votre charge. Si vous souhaitez nous retourner un produit, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous donner les informations sur la procédure de retour. Après réception de votre colis en bon état, nous vous rembourserons le montant de la commande que vous aviez payée Pour toute autre question sur le sujet, n’hésitez surtout pas à contacter notre service clientèle.